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      太昌能源“紅衣衛士” 優質服務獲錦旗
      ——記太昌能源巡檢班長王文平

      作者:太昌能源來源:www.martiesminis.com時間:2018-10-302463次瀏覽

    [前言]你可曾知道,為保障天然氣一路奔跑、安全到家,背后有多少人費盡了千辛萬苦?天然氣巡檢員,他們是守護燃氣安全的“紅衣衛士”,他們常年沖鋒在最苦最累的一線。無論是白天還是黑夜,喧囂鬧市或是鮮為人知的角落,都能看到他們辛勤的身影!

       2018年10月15日,瀘州市合江縣虎頭鎮雙河村村委會代表向瀘州太昌能源有限公司巡檢班長王文平同志送上“服務周到耐心細致 盡職盡責情系用戶”的錦旗,對他在近年來為保障居民安全用氣所做出的貢獻表示誠摯的感謝。

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    虎頭鎮雙河村村委會代表向王文平送上錦旗

       王文平同志是瀘州太昌能源有限公司巡檢隊伍中的一員,進入公司10年來,長期奮戰在巡檢一線,工作兢兢業業,嚴于律己,深受用戶好評,先后擔任過馬街、白米、榕右、實錄、虎頭各區域的巡檢員,因業績和工作表現突出,并先后5次被評為太昌能源年度優秀員工,2017年升任巡檢班長。

       用戶為先:服務熱情 耐心細致

       王文平班組共計管理天然氣用戶8000余戶,其中個人轄區管理約2500戶左右,從公司回訪電話數據中發現,轄區內的用戶對他的服務評價普遍較高。一位姓萬的用戶曾在評價王文平時說,自己老家和工廠都在合江,用的都是太昌能源公司的天然氣,遇到天然氣方面的問題,打他電話他很快就來了,每次都處理的很巴適的。

       王文平告訴筆者,入職培訓的時候老師就告訴自己,公司本身就是服務行業,一定要記住“服好務”這三個字,所以為了方便用戶,給用戶留自己工作手機號這一習慣在入職后就一直保持,在自己服務的區域內的用戶基本都有自己的手機號,并且24小時不關機,便于用戶有事的時候能夠快速找到他,然后自己就能盡快過去處理。

       王文平對家中只有留守老人的用戶更為關注,虎頭堰壩場上有位用戶是一位老人留守在家,老人不懂天然氣使用安全,近段時間更換灶具時就自己找人安裝,王文平上門檢查后發現連接灶具的軟管不合格,有安全隱患,老人起初不愿配合整改,經過王文平多次上門和老人溝通,最終老人接受了王文平的意見,找人完成了整改。在回訪中老人表示,雖然覺得王文平很啰嗦,來了一回又一回,但還是理解他確實也是為了我們的安全,是為了我們好,所以聽了他的勸,就把管子換了。

       農村里外出務工的情況很普遍,王文平同志經常在春節期間主動加班,利用用戶春節回家的時間挨家挨戶對進行入戶安全檢查,避免燃氣器具和設施因長時間未使用出現漏氣等情況,為用戶的安全用氣保駕護航。

       大局為重:妻兒住院仍堅守一線

       2018年8月,王文平的妻子、兒子因食物中毒住院,并且病情較為嚴重,但考慮到一線工作較忙,王文平沒有將此事告知公司,白天照常上班,雇人在醫院照顧妻兒,晚上下班連工作服都來不及換就到醫院照顧妻兒。累了,就在床邊趴一會兒,第二天一早起來又繼續前往一線工作。妻兒住院幾天后因需要家人配合治療,王文平不得己才向分公司經理請假半天,期間,他的工作并沒有因此落下,仍保質保量按時完成各項工作。

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    分公司經理前往醫院慰問王文平家人

       談到妻子,王文平表示多虧有妻子的支持,不然自己也沒辦法把工作做好,他的妻子對此也是深有感觸:“王文平早上不到7點就出門工作,經常晚上8、9點才回家,有時剛給他把飯熱上,還沒吃上一口,電話又來了,人就又出去了,所以他的胃一直都不好。特別是前段時間,我和兒子食物中毒住院,他又要忙著工作,又要著照顧我們,真的很辛苦。這些年自己確實向他抱怨過,但也很清楚他這個工作和行業的特殊性,安全問題可不是小事,既然他熱愛這個工作,作為妻子肯定要無條件的支持他,所以我們的’小家’就交給我,用戶的’大家’就讓他去忙,但希望他要按時吃飯、注意休息,一定要注意自己的身體?!?/span>

       入黨申請:向組織靠攏 為了更好地服務用戶

       2017年公司黨支部成立后,在老黨員父親的支持下,王文平向公司黨支部提交了入黨申請,積極參加公司黨建活動,向組織靠攏,現已成為入黨積極分子,正如王文平在入黨申請書中寫道:“雖然從小就受到黨員父親的熏陶,但是在學習黨章知識時我發現,越是了解黨,越是發現自己的不足,成為入黨積極分子以后,更要提高自已的思想覺悟,提升自已的思想水平,更好地服務用戶,更好地開展工作。我將繼續堅守一線,將黨的優良作風融入工作中,用實際行動表達自己對黨的忠誠?!?/span>

     

       后記:王文平同志是眾多太昌一線員工中的一員,他們在平凡的崗位上,默默地做著不平凡的貢獻。再苦再累我們都不怕,重要的是用戶能安全的用上天然氣。太昌能源將堅持踐行“有我太昌、平安一方”的莊嚴承諾,致力于為用戶提供更完善、更快捷的服務。

     


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