<button id="gyaig"><tt id="gyaig"></tt></button>
<source id="gyaig"><sup id="gyaig"></sup></source>
<button id="gyaig"><object id="gyaig"></object></button>
  • <legend id="gyaig"><dd id="gyaig"></dd></legend>
  • 公司新聞

    公司新聞

    網站首頁 > 新聞資訊 > 公司新聞

      2022年度先進系列報道(一):著眼細節 客戶至上——劉幫惠:一邊做事情一邊找方法

      作者:太昌能源來源:www.martiesminis.com時間:2023-03-10648次瀏覽

    從一個崗位到另一個崗位,職責的變換,讓劉幫惠在太昌能源工作的14年中,不斷成長,積累了豐富的工作經驗,實現了職業技能和工作價值的累積。

    閱覽當作調節劑,在探索學習中不斷進步

    2.jpg

    “您好,這里是太昌能源行政服務中心,請問有什么能夠幫助您?”自2017年起,劉幫惠便在太昌能源生產指揮中心擔任起客服工作。隨著公司的壯大、發展以及職能部門的細化,今年1月,行政中心客服小組正式成立,劉幫惠也隨之調任到新部門繼續為用戶提供客服服務。

    “因為自己從小就內斂的性格,與陌生人交流成為了我客服工作的第一道關卡?!眲突菡f,自己剛開始接聽用戶電話的時候,內心其實非??謶?,不知道該如何與用戶對話,解決對方問題。

    初入客服小組時,每當有同事接聽電話,她都會在旁邊認真聆聽,用小本子記錄下同事的話術和服務的細節,思考自己在工作中究竟應該怎樣實踐。通過學習和探索,克服重重心理困難,把學到的、聽到的、記錄到的都運用在客服工作之中。

    在客服小組工作的漫漫歲月中,常態化、日?;嘏c人溝通,讓她變得愈加大膽、健談、開朗。

    劉幫惠認為,作為一名客服人員,不僅僅需要細心和耐心,交流話術、溝通態度甚至是情緒的自我調劑都是重要的必修課。

    晨間聽書,是她的生活小習慣。輕松、積極的讀物,更是她書單里的???。洗漱時、做早餐時,把時間的碎片充分利用,不僅能夠汲取書中的正能量,更能夠調節內心的躁動。

    一直以來,劉幫惠始終把閱讀和學習,當作自我提升的重要標準。劉幫惠表示,閱讀不光能夠陶冶情操,開拓眼界,讓內心變得沉穩和平靜,更增加了自己的談吐和氣質。而學習,則是不斷探索和提升的過程。天然氣客服崗位,是一個需要具備較高綜合知識的崗位,只有儲備足夠的天然氣領域相關知識,才能更好地為用戶解答困惑、提供服務。

    在日常生活中,劉幫惠不僅利用閑暇時間,提升自己的專業學識,還特意學習了燃氣行業法律法規條例。多年的探索學習和工作經驗,使得劉幫惠的客服工作,變得更加游刃有余。

    善于換位思考,站在用戶的角度考慮問題

    1.jpg

    了解用戶意圖、服務用戶、安撫用戶、解決問題是客服小組的工作日常。

    秉承著“用戶至上”的原則,立足于用戶,換位思考,站在用戶的角度思考問題,與用戶感同身受,便是客服小組更好地為用戶解決問題的基礎。

    由于公司管轄的燃氣區域中老年群體較多,客服小組所接聽的熱線電話里用戶咨詢的問題也是五花八門。工作接聽中,劉幫惠總是悉心地安撫用戶、解答疑問,在遇到用戶表述不清的情況下,更引導用戶,發現問題,尋找方法,解決問題。

    “每次有老年人遇到燃氣問題,我總是會想到,要是家里的父母親人也遇到同樣的問題,我肯定也很著急!”劉幫惠回憶起工作中一通印象深刻的客服熱線。

    一位獨自在家的老人,家里燃氣突然無法使用,老人非常著急地致電客服中心,卻無法正確提供用戶名和氣表帳號,從而導致劉幫惠沒法幫助老人查詢停氣原因。由于當時正值寒冬,劉幫惠很擔心,想要盡快幫助老人解決問題。因此,她向老人要來了老人女兒的電話,致電老人在外地工作的女兒進行氣表費用查詢。在確定是因為欠費而影響燃氣使用后,劉幫惠一遍又一遍、不厭其煩地通過電話溝通,教會了老人女兒下載繳費軟件進行線上費用繳納。繳費后,劉幫惠也實時關注著費用到賬情況,在查詢到費用到賬后,第一時間致電老人進行了回訪,對燃氣是否恢復進行了核實。

    盡管花了很長的時間才處理完這次服務,但為用戶提供了有效的幫助,讓劉幫惠收獲了滿足感和成就感。她堅信,真誠永遠是必殺技,當你向他人釋放真誠的時候,自己的內心也得到了成長。

    奮進肯干,把復盤和記錄當作習慣

    4.jpg

    拼命干、努力干,把事情干好,是劉幫惠的工作準則。

    天然氣的日常使用中,存在著諸多不確定因素??头〗M夜間輪值制度,讓劉幫惠的手機時長處于24小時待機狀態。面對緊急突發情況,即使是在半夜,劉幫惠也能夠做到立刻將問題清晰、有條理地轉述給維修人員,并持續跟蹤工作組進度,在第一時間將維修成果反饋給用戶。

    行政中心客服小組的夜間輪值以居家辦公為主,起初劉幫惠擔心不能及時聽到電話鈴聲,耽誤緊急情況的處理,所以總是將電話鈴聲調到最大。僅管夜間來電極具偶然性,可每次有電話打來總會影響到丈夫休息。

    有一回夜間輪值,因白天有些勞累,導致劉幫惠夜里陷入深度沉睡沒能聽到電話鈴聲。還是被鈴聲擾醒的丈夫把她叫醒,她才能及時對用戶的緊急情況進行溝通處理。第二天一早,劉幫惠看到丈夫困倦的模樣,愈加深刻地感覺到自己工作的特殊性,對家人的作息造成了極大的影響。她感到很自責的同時也向丈夫表達了自己的歉意。但丈夫卻說,民生保供行業,就是在用戶需要的時候,解決用戶的困難,他對劉幫惠的工作表示理解和認同,并覺得這是一件很有意義的事情。

    家人的理解和支持,讓劉幫惠對工作更加充滿干勁。

    她的工位上擺放著一本臺歷和一個小小的筆記本,里面寫滿了對工作細節的記錄。

    好記性不如爛筆頭。劉幫惠認為,把工作中做的不夠好的地方,記錄下來,擺放到顯眼的位置隨時翻閱,能夠起到提醒的效果,促進工作的進行和工作能力的提升。

    與此同時,客服工作總是避免不了投訴或刁難。面對這類情況,劉幫惠也會進行自我開解,調節情緒,并反思自己的態度,對服務進行復盤,制定出更好的接聽話術。

    熱心、耐心、細心、誠信是客服小組面對用戶時需要展現出的最佳態度。

    一邊做事情一邊找方法,在學習和記錄中不斷提升不斷超越。有責任、有擔當、主動作為的劉幫惠,始終堅持“用戶至上,用心服務”的理念,把工作落實到實處,為太昌能源智能化變革和高質量發展發揮出一名“太昌人”的能量。

    <button id="gyaig"><tt id="gyaig"></tt></button>
    <source id="gyaig"><sup id="gyaig"></sup></source>
    <button id="gyaig"><object id="gyaig"></object></button>
  • <legend id="gyaig"><dd id="gyaig"></dd></legend>
  • 久久久与综合久久,久久经典av黄片,精品一区二区三区av,国产午夜无码在线