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      2022年度先進系列報道(二):何明浩:做好公司與基層信息互通的紐帶

      作者:太昌能源來源:www.martiesminis.com時間:2023-04-11348次瀏覽

    打破溝通的壁壘,架起公司與基層間交流的橋梁?!盎鶎勇撓等恕焙蚊骱?,盡職盡責地履行著他作為“紐帶”的特殊使命。

    履行職責 解公司發展之擾

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    每一個工作崗位,都有不同的職責,崗位的變化,也能夠全方位挖掘出個人的才能。

    90年出生的何明浩,擁有著敢拼、敢闖的魄力和不斷嘗試的精神。在公司工作的三年里,從數據小組、數據中心、氣表車間再到科技研發部門,不同的工作經歷,都讓他增長了閱歷,積累了不同的工作經驗。

    而聯系基層的工作,更是讓何明浩充滿了使命感和責任感。因公司管轄區域和覆蓋面積較廣,會出現基層問題無法順利向公司反映、信息傳遞有滯后性和偏差性等弊端?;鶎勇撓等藦闹衅鸬降淖饔?,便是讓基層與公司建立起最直接的溝通渠道,通過基層聯系人這一溝通的載體,實現基層與公司相互的溝通和問題的快速解決。

    最初,何明浩的基層聯系工作主要負責云錦站包括永川等管轄區域。直至2022年,他調整到敘永站進行基層聯系工作。敘永站涵蓋面積較廣,不僅包括江門、水尾等分管片區,因就近劃分原則,何明浩還需要負責納溪打古、合江五通等地的基層聯系工作。

    在何明浩的認知里,管理層需要聆聽基層員工心聲,打通“上下級”神經末梢,及時發現問題、匯報問題、處理問題,才能更好更快地促進基層員工個人發展以及公司的運行,這也是基層聯系工作的核心價值所在。

    工作中,何明浩總會認真學習燃氣行業相關知識,培養與人溝通的能力,時刻留意周邊發生的任何事情,主動探索,并把有價值或值得商榷的見聞記錄到筆記本上,以便隨時翻閱。

    何明浩說,自己在工作中所經歷的每一件小事,都是閱歷的積累,記錄下有意義的內容,才能有更多的時間去進行思考,更進一步地開展工作,把工作干好。

    深入基層 以真心換真心

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    要與基層員工多溝通,才能更加清楚地了解到員工的訴求,多參與到基層工作中,了解基層工作,才能夠解決基層實際問題,讓基層員工收獲更多安全感,讓公司獲得更高滿意度。

    “我們每個月都需要下基層,與基層人員同吃同住兩天?!睂τ谧约夯鶎勇撓等说纳矸?,何明浩很是驕傲,他認為這時一個有意義的崗位,能夠切實發揮自身價值,幫助公司及基層人員解決問題。

    而對于自己深入基層的經歷,何明浩也歷歷在目。

    第一次下基層時,何明浩非常局促,擔心自己一個初出茅廬的新人無法讓基層工作人員信服。當時,云錦站的李春站長,事無巨細地帶領他了解基層分布和人員情況,一一介紹基層員工,并告知員工“基層聯系人”能夠為他們提供怎樣的幫助,讓何明浩非常感激。

    在不斷地基層實踐下,從陌生到漸漸熟悉,何明浩花費了功夫也賦予了真心。他與基層員工同吃同住、談心聊天,將自己融入基層,和基層員工打成一片,主動溝通、解決。慢慢地,何明浩更加深刻地了解到基層員工的不容易,在相處中取得了基層員工的信任,大家也開始敞開心扉,主動地向他吐露心聲。

    不止于生活,到訪基層的日子里,何明浩也會隨著基層人員一起前往用戶家中進行入戶安檢。他認為,入戶安檢就是一種實踐,有了實踐,才能夠好地了解基層真實工作情況,在收集問題時,才能更全面地將公司實際與基層人員需求做好有效結合。

    入戶安檢的過程中,何明浩會邊看、邊聽、邊思考,把收集到的信息進行綜合,從而進行問題的反饋。在和基層人員熟悉后,不少基層工作人員在入戶安檢現場發現問題后,也會立刻與他進行交流。

    溝通中,何明浩考慮到部分人不愿意在公開場合推心置腹的顧慮,會私下找到基層人員進行私下一對一交流,充分尊重基層人員的隱私。

    要清楚公司發展方向更要了解基層實際情況,為了更好地與基層員工溝通,何明浩不斷鍛煉起自己與人溝通的能力,也在筆記本里一遍又一遍地記下必要的溝通話術,想要讓與他交流的每一位基層員工都能感受到親切,并且感到愉悅。

    擁有了一次有一次的基層工作切身體驗,何明浩在反饋基層問題、制定工作計劃和工作流程時會考慮更多的基層因素,公平公正地反饋問題,用心服務基層,盡責完成公司目標,將基層聯系的作用淋漓盡致展現。

    思維發散 開拓工作的多面性

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    具備發散性思維,解決問題具有前瞻性,會在腦內進行事件預演的能力和習慣,讓何明浩能夠全面地為基層反饋問題,為公司解決困擾,把每件事都處理的面面俱到。

    “世界上沒有真正的感同身受,要親身經歷才會有切身體會?!焙蚊骱普J為,所有員工都是公司發展的共同體,站在公司發展的巨輪上向前航行,基層員工宛如這艘巨輪上的驅動,在公司發展中起到了至關重要的推動作用。

    把基層相關經驗和自身業務能力巧妙切合,在遇到問題時,何明浩總會舉一反三,以發散性思維,全面地考慮到各類問題的發生是偶然性還是存在著普遍性。以點帶面地設想一個問題會否上升到多重問題,再進行多方求證,以免出現不實和偏差,反饋最終問題,提出解決建議。

    何明浩表示,深入基層他才真正地了解到了基層工作的艱苦,處理用戶問題走很久的路、開很久的車都是基層工作的常態,但為了更好地服務用戶,站點的基層工作人員從不馬虎,沒有怨言,自我克服工作任務重,服務距離遠的問題,盡心盡責地為用戶進行服務。

    正是因為對基層工作有了了解,何明浩才能更好地做出信息篩選和規劃,并逐字逐條進行匯總整理,匯報至公司。

    何明浩記得,在毗盧鎮推廣入戶安檢初期,部分老年用戶比較極端地認為基層安檢員入戶的目的就是推銷。一位70歲左右的老大爺更是呼吁鄰里拒絕入戶安檢,對基層工作的開展造成了很大的影響。何明浩找到這位老大爺,站在街邊花費半個小時,向他科普燃氣入戶安檢的目的、政策,并告訴他燃氣入戶安檢不會收取任何費用,才做通了老大爺的思想工作。

    事后,何明浩馬不停蹄對該事件進行了思考和復盤,在得出用戶拒絕入戶安檢或許是因為對條例政策和安檢目的的不了解等因素,且這類情況在多個站點均有發生后,他立即整理信息、制定詳細的文字整改計劃,第一時間將信息及時反饋,在獲得公司肯定后,協助整改計劃規范落地。

    在聯系基層的工作中,何明浩實地實踐、交付真心,在聊天的過程中主動挖掘問題。在親眼所見和切身體驗中,何明浩在向公司反饋問題的時候,變得更加客觀和理智,他會站在公司的角度和基層員工的角度對時間進行梳理和評判,有針對性地篩選問題、反饋問題。

    將基層聯系工作落在實處,充分發揮橋梁紐帶作用,作為基層聯系人,何明浩勇于承擔起公司與基層之間“傳聲筒”的職責,架起公司和基層密切聯系的快速通道,為公司快速發展奠定夯實的基層基礎。

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